Pembangunan Sistem informasi tidak dapat dilakukan sertamerta, melainkan bertahap dan terencana dalam suatu rencana induk pengembangan sistem. Perencanaan tersebut tidak meliputi skala SI saja, melainkan juga meliputi investasi, SDM dan prosedur kontrol dan pengendalian pengoperasian sistem. Bahasan pada buku ini dikaitkan dengan strategi-strategi praktis dalam pembangunan SI seperti strategi b…
Buku "Government Call Center" ini merupakan Buku Kedua Grace Heny yang sangat baik dijadikan referensi bagi institusi pemerintah pusat dan daerah, lembaga pemerintah serta BUMN/BUMD dalam memberikan pelayanan publik melalui keberadaan Call Center, karena berisikan studi kasus nyata dan pedoman singkat tentang aspek-aspek penting Call Center yaitu aksesibilitas, kualitas dan efisiensi beban kerja.