Buku "Government Call Center" ini merupakan Buku Kedua Grace Heny yang sangat baik dijadikan referensi bagi institusi pemerintah pusat dan daerah, lembaga pemerintah serta BUMN/BUMD dalam memberikan pelayanan publik melalui keberadaan Call Center, karena berisikan studi kasus nyata dan pedoman singkat tentang aspek-aspek penting Call Center yaitu aksesibilitas, kualitas dan efisiensi beban kerja.