Buku ini berisi tentang: - Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. - Undang-undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia. - Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. - Peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara da…